Política de reembolsos y devoluciones

En Barrelune queremos que quede satisfecho con su compra. Si su pedido no le convence por completo, puede solicitar una devolución conforme a las condiciones que se indican a continuación.

Barrelune es operada por JOVI DIGITAL LTD, sociedad limitada inscrita en Inglaterra y Gales con el número de sociedad 17133346.

Esta política no afecta a sus derechos legales.

Devoluciones en 30 días

Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días. Esto significa que dispone de 30 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.

Para que una devolución sea admisible, el artículo debe:

• encontrarse en el mismo estado en que fue recibido;
• estar sin usar y sin señales de desgaste o daño;
• conservar las etiquetas originales, cuando corresponda;
• estar en su embalaje original, siempre que sea posible;
• ir acompañado del recibo, la confirmación del pedido o el comprobante de compra.

Los artículos que no cumplan estas condiciones podrán no ser admitidos, salvo que usted esté ejerciendo un derecho legal aplicable a su compra.

Cómo iniciar una devolución

Para solicitar una devolución, escríbanos a:

Correo electrónico: support@barrelune.com

Indique la siguiente información:

• su nombre completo;
• el número de pedido;
• el correo electrónico utilizado al finalizar la compra;
• el motivo de la devolución;
• fotografías nítidas del artículo y del embalaje si está dañado, es defectuoso o es incorrecto.

Una vez revisada y aprobada su solicitud, le enviaremos por correo electrónico las instrucciones de devolución, incluida la dirección correcta y los datos necesarios para el reenvío del artículo.

No devuelva ningún artículo antes de recibir nuestras instrucciones. Los artículos devueltos sin autorización previa podrán no ser admitidos.

Gastos de devolución

Si su devolución es aceptada, le facilitaremos las instrucciones por correo electrónico.

Si el producto es defectuoso, está dañado o es incorrecto, Barrelune facilitará una etiqueta de devolución prepagada o las instrucciones correspondientes sin coste adicional, cuando proceda.

En las devoluciones solicitadas por cambio de opinión, preferencia personal o cualquier motivo no imputable a nosotros, los gastos de devolución podrán correr por cuenta del cliente, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

Cuando un cliente del Reino Unido o de la Unión Europea ejerza su derecho legal de desistimiento en una compra en línea, reembolsaremos el importe del envío estándar original. Si se eligió una opción de envío más cara, solo se reembolsará el importe equivalente al envío estándar.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Revise su pedido en cuanto lo reciba.

Si un artículo llega dañado, defectuoso o es distinto del que pidió, escríbanos de inmediato a support@barrelune.com.

Indique su número de pedido y adjunte fotografías nítidas del producto y del embalaje para que podamos revisar la incidencia y ofrecerle una solución adecuada.

Los clientes también pueden tener derechos legales a un reembolso, una reparación o una sustitución cuando los productos sean defectuosos, no se correspondan con su descripción o no sean aptos para su finalidad.

Cambios

Los cambios están disponibles para los productos admisibles y sujetos a disponibilidad.

La forma más rápida de recibir otro producto es solicitar la devolución del artículo original. Una vez aprobada la devolución, podrá realizar un nuevo pedido con el artículo que prefiera.

Para asistencia con un cambio, escriba a support@barrelune.com.

Artículos no retornables

Los siguientes artículos no pueden devolverse normalmente, salvo que sean defectuosos o resulte aplicable otro derecho legal:

• productos usados, alterados, dañados o manipulados indebidamente tras la entrega;
• productos devueltos sin su embalaje original cuando ello afecte a su estado para la reventa;
• tarjetas regalo;
• productos de higiene o cuidado personal abiertos o sin precinto, cuando corresponda;
• productos personalizados, grabados o fabricados por encargo;
• productos identificados claramente como venta final en el momento de la compra.

La protección legal sigue vigente cuando un producto personalizado es defectuoso, incorrecto o no se corresponde con su descripción.

Si tiene dudas sobre si un artículo es admisible, póngase en contacto con nosotros antes de devolverlo.

Artículos rebajados

Los artículos rebajados pueden devolverse si cumplen las condiciones de esta política, salvo que se hubieran identificado claramente como venta final en el momento de la compra.

Los productos rebajados conservan la misma protección legal que los productos a precio completo cuando son defectuosos, no se corresponden con su descripción o no son aptos para su finalidad.

Las tarjetas regalo no son reembolsables.

Derecho de desistimiento en el Reino Unido y la Unión Europea

Los clientes del Reino Unido y de la Unión Europea pueden tener derecho legal a desistir de una compra en línea admisible en un plazo de 14 días desde la recepción de los productos, sin necesidad de justificación.

Tras comunicarnos el desistimiento, dispondrá por lo general de 14 días adicionales para devolver los productos.

Para ejercer este derecho, escriba a:

Correo electrónico: support@barrelune.com

Basta con cualquier declaración inequívoca en la que manifieste su voluntad de desistir del pedido.

Los productos deberán devolverse en el mismo estado en que fueron recibidos, siempre que sea razonablemente posible, junto con el comprobante de compra.

Puede examinar el producto como lo haría en una tienda física. No obstante, podremos reducir el importe del reembolso si el valor del producto ha disminuido por una manipulación que exceda de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Reembolsos

Una vez recibida y revisada su devolución, le comunicaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.

Los reembolsos aprobados se abonarán en el mismo medio de pago utilizado en la compra.

En las devoluciones admitidas dentro de nuestra política de 30 días, los reembolsos se tramitan normalmente en un plazo de 14 días desde la recepción del producto devuelto, o antes cuando así lo exija la ley.

En el ejercicio del derecho legal de desistimiento, podremos emitir el reembolso en un plazo de 14 días desde la recepción de los productos devueltos o desde que recibamos prueba de su envío, lo que ocurra primero.

Su banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para reflejar el reembolso en su cuenta.

No aplicamos gastos de cancelación ni de reposición de existencias cuando el cliente ejerce su derecho legal de desistimiento.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de su reembolso, escríbanos a support@barrelune.com.

Paquetes rechazados o no entregables

Si un pedido nos es devuelto por haber sido rechazado, no retirado o enviado a una dirección incorrecta o incompleta, nos pondremos en contacto con usted para acordar los siguientes pasos.

Podrán aplicarse gastos de entrega adicionales si el pedido debe expedirse de nuevo.

Contacto

Para consultas sobre devoluciones, cambios o reembolsos, escriba a:

Barrelune
Operada por: JOVI DIGITAL LTD
Número de sociedad: 17133346
Domicilio social: Civic House, 156 Great Charles Street, Queensway, Birmingham, Inglaterra, B3 3HN
Correo electrónico: support@barrelune.com